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全面创新政务服务工作 为实现“三大目标”营造一流的发展环境
发布日期:2013-07-23 13:01 字号:[ ] 作者:

  (市行政服务中心)近年来,市行政服务中心紧密围绕市委、市政府工作大局,以提升规范化、标准化、信息化水平为重点,积极探索高效便捷的便民服务方式,为枝江科学发展、跨越发展营造良好的发展环境。狠抓 “一站式”政务服务体系建设,进一步简化办事流程,进一步提高行政效率,进一步深化行政审批制度改革。下一步,市行政服务中心将以打造“审批项目最少、审批效率最高、审批效率成本最低、发展环境最优的城市”为目标,为枝江实现“三大目标”作出应有的努力。

  一、以提高行政审批效率为核心,不断优化行政审批服务体制。

  围绕建立“审批、简化、便民”三位一体服务平台,对窗口设置、窗口人员、审批服务事项进行清理,按照“应进必进”的原则,及时将涉及经济建设、民生服务的项目纳入中心受理办理,进一步在窗口进驻、项目纳入、窗口授权等工作中取得突破,不断拓展、提高中心服务经济、服务民生的工作职能。及时将清理后的行政审批事项办事依据、申报材料、审批程序、收费依据和标准通过多种方式予以公开,并对每一项行政审批事项制定办理过程流程图,方便群众查阅和监督。大力推进电子政务建设,在行政审批网上及时公示审批事项的依据、条件、数量、程序、期限、结果以及需要提交的材料目录和申请书示范文本、收费等事项,并对行政审批事项的申请、受理、审查、决定、办结的办事流程进行全程监管,确保我市行政审批工作依法依规进行。

  二、以健全招投标监管制度为重点,全面规范公共资源市场交易秩序

  坚持“统配资源、公平交易”目标完善招标投标工作运行规程,规范招标投标行为,确保经济效益和社会效益双赢。对重大建设项目继续提供全程“保姆式”服务;对非国有投资的邀请招标项目,进一步简化办理程序;对低于国家限额的国有资金投资小型工程建设项目,实行“公开发布、明标明投、信用评标、随机选定”的发展方式。对现有评标专家进行整理和分类,统一管理使用,实现资源共享。制定量化考核方法,对评标专家实施动态管理。建立招投标交易工作部门协调机制,及时处置招标采购质疑、投诉,净化招投标交易市场。

  三、以推进全面质量管理体系为突破,着力提升服务效能。

  围绕推行行政服务ISO9001国际质量管理标准和体系,加强对各部门所有进驻中心的政务服务事项、各环节流程的控制和管理,全面提高政务服务标准化、规范化水平。严格落实首问责任制、首席代表制、一次性告知制、服务承诺制等制度,进一步完善政务服务制度化体系。严格执行《机关效能建设考核评价办法》,加强对窗口服务人员的绩效考核。规范化推进便民服务中心和便民服务室建设,要求镇便民服务中心做到“九有”,村便民服务室做到“六有”。

  四、以打造一流的服务队伍为目标,全面提高自身建设水平。

  加强对全体机关工作人员及窗口工作人员的管理,制定《机关工作人员纪律制度》、《中心窗口工作人员服务规范》,对窗口工作人员的上班作息时间、工作纪律以及服务规范作出硬性规定。坚持每季度开展优质服务大讨论活动,优质服务“比、赶、超”活动,“红旗窗口、服务明星”评比活动,主动参与宜昌市行政服务中心每年举办的竞赛活动,通过丰富多彩、形式多样的活动,不断激发窗口人员的工作热情,努力形成“学先进,赶先进,创先进”的浓厚氛围。加快推进学习型、服务型、和谐型、规范型、节约型机关建设;大力践行“宁可自己麻烦百次,不让群众为难一次”、“您的事我来办”“马上就办,办就办好”的服务理念,为老百姓、纳税人、投资者提供更加优质便捷的服务。




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